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树立消费维权新标杆 勇担社会责任展实效——华生家居获评2023年度宁波市“五星级消费维权联络站”
发布日期:2024-03-28

       近日,在宁波市消费者权益保护委员会召开的“3·15国际消费者权益日”纪念大会上,华生家居获评2023年度宁波市“五星级消费维权联络站”,是市六区内唯一获得该荣誉的家居卖场。
       家居产业是承载民生消费的重要领域,为规范市场秩序、营造放心消费环境,华生家居多年来秉承规范化、专业化、精细化的管理理念,遵循“先行赔付、自由退换、同比补差、绿色环保”四大保障和服务承诺,为消费者提供优质服务和健康产品。自2018年建立“消费维权联络站”以来,华生家居主动扛起消费者权益保护责任,扎实推进消费纠纷多元化解工作,第一时间受理解决各类售后投诉问题,通过公示消费纠纷处置制度、明示维权站人员信息及其工作职责等形式,为消费者提供清晰的消费纠纷维权处置流程和办法,有力提升了消费维权工作质效。此外,华生家居坚持售后回访制度,主动对接消费者需求、听取建议,售后回访率达100%,形成了良好示范效应,带动广大商户持续优化产品和服务,营造安全放心的消费环境。
       十年风雨同舟济,华生家居始终坚持诚信经营的核心理念,锐意进取、开拓创新,不断探索并实现改革升级。此次荣膺“五星级消费维权联络站”既是鼓励,也是鞭策。下一步,华生家居将切实发挥好“宣传站”“维权岗”“监察哨”的功能作用,打造安心、放心、舒心的消费环境,为维护广大消费者合法权益贡献力量,展现新时代国企的责任与担当。

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